FAQ.

Bei KAGERER finden Sie ein umfangreiches Sortiment für Handwerk, Werkstatt, Fertigung und Industrie. Dazu gehören unter anderem Werkzeuge, Schweißtechnik, Maschinen und Anlagen, Hebetechnik, Arbeitsschutz, Lager- und Transporttechnik sowie Werkstatt- und Betriebsausstattung.

Ja. Unser Sortiment richtet sich sowohl an Unternehmen und Handwerksbetriebe als auch an anspruchsvolle Privatkunden. Sie können ganz regulär über unseren Onlineshop bestellen.

Achten Sie bei der Auswahl besonders auf den vorgesehenen Einsatzbereich, das zu bearbeitende Material, die benötigten Abmessungen und die technischen Leistungsdaten. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns am besten die Artikelnummer und eine kurze Beschreibung Ihrer Anwendung. Unsere Fachberatung hilft Ihnen gerne bei der Auswahl.

Ein großer Teil unseres Sortiments wurde speziell für den Einsatz in Handwerk, Werkstatt und Industrie entwickelt. Ob ein Produkt für Ihre konkrete Anwendung geeignet ist, entnehmen Sie bitte den technischen Daten und Herstellerangaben auf der jeweiligen Produktseite. Bei besonders hohen Belastungen oder speziellen Anforderungen empfehlen wir eine persönliche Beratung.

Nicht zwangsläufig. Auch Produkte derselben Marke können unterschiedlichen Akkusystemen, Leistungsklassen oder Gerätegenerationen angehören. Vergleichen Sie deshalb immer die genaue Modellbezeichnung und die Kompatibilitätsangaben des Herstellers. Im Zweifel prüfen wir gerne für Sie, ob die gewünschten Komponenten zusammenpassen.

Der konkrete Lieferumfang wird auf der jeweiligen Produktseite beschrieben. Bitte achten Sie besonders bei Elektrowerkzeugen darauf, ob Akkus, Ladegerät, Transportkoffer oder Zubehör enthalten sind. Begriffe wie „Solo“, „Basic“ oder „ohne Akku“ weisen häufig darauf hin, dass bestimmte Komponenten separat bestellt werden müssen.

Produktbilder dienen teilweise der Veranschaulichung und können Zubehör oder Anwendungsbeispiele zeigen, die nicht zum Lieferumfang gehören. Entscheidend sind immer die Artikelbeschreibung, die technischen Daten und der angegebene Lieferumfang. Bei Unklarheiten sprechen Sie uns bitte vor der Bestellung an.

Unser Sortiment ist sehr umfangreich, dennoch ist nicht jeder verfügbare Artikel direkt über die Suche auffindbar. Senden Sie uns einfach die Herstellerbezeichnung, Artikelnummer, EAN oder eine Beschreibung des gesuchten Produkts. Wir prüfen gerne, ob wir den Artikel für Sie beschaffen oder eine passende Alternative anbieten können.

Nicht jeder Artikel ist jederzeit direkt lagernd. Wenn ein Produkt aktuell nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns gerne. Wir prüfen die voraussichtliche Lieferzeit oder suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Alternative.

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den einzelnen Schritten im Bestellprozess. Vor dem verbindlichen Abschluss sehen Sie noch einmal eine Übersicht Ihrer Produkte, Mengen, Lieferdaten und Kosten.

Nein, Sie können Sie auch ohne Kundenkonto einkaufen. Ein Kundenkonto erleichtert Ihnen jedoch die Verwaltung Ihrer Adressdaten und zukünftiger Bestellungen.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Kontrollieren Sie außerdem, ob Sie bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Sollten Sie auch nach einiger Zeit keine Bestätigung finden, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Namen und Ihrer Lieferadresse an unseren Kundenservice.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist. Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, können Artikel, Mengen oder Adressen unter Umständen nicht mehr angepasst werden.

Eine Stornierung muss schriftlich über unseren Kundenservice angefragt werden. Bitte melden Sie sich möglichst schnell, da eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Privatkunden bleibt davon unberührt.

Provide an answer to the question here, with as much detail as possible to help your customers.

Ja, gerne. Wenn Sie größere Stückzahlen, wiederkehrende Bedarfe oder eine komplette Werkstatt- beziehungsweise Betriebsausstattung planen, kontaktieren Sie unsere Fachberatung. Wir prüfen Verfügbarkeit, Liefermöglichkeiten und ein individuelles Angebot für Sie.

Senden Sie uns dazu bitte eine Liste der gewünschten Artikel, Mengen und gegebenenfalls Ihrer technischen Anforderungen. Unser Vertrieb prüft Ihre Anfrage und meldet sich mit den passenden Möglichkeiten bei Ihnen.

Geben Sie den Rabattcode im dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb oder während des Bestellvorgangs ein. Achten Sie dabei auf die genaue Schreibweise und die jeweiligen Einlösebedingungen. Sollte ein gültiger Code nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss der Bestellung.

Ob Rabattcodes kombinierbar sind, hängt von den Bedingungen der jeweiligen Aktion ab. In der Regel ist pro Bestellung nur ein Aktionscode einlösbar. Bereits reduzierte Produkte oder bestimmte Marken können von Aktionen ausgeschlossen sein.

Je nach Bestellung stehen Ihnen unter anderem Vorkasse per Überweisung, PayPal, PayPal Express, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Kauf auf Rechnung über Ratepay zur Verfügung. Bei einer vereinbarten Selbstabholung ist auch Barzahlung möglich. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Die verfügbaren Zahlungsarten können von der Bestellung, dem Warenwert, der Lieferadresse und der Prüfung des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen. Deshalb ist es möglich, dass nicht bei jeder Bestellung alle Zahlungsarten angezeigt werden. Unser Kundenservice kann die Entscheidung eines externen Zahlungsdienstleisters in der Regel nicht manuell verändern.

Kontaktieren Sie und hierzu gerne per Mail.

Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung beziehungsweise die angegebene Lieferfrist nach Eingang Ihrer Zahlung. Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt den vorgesehenen Verwendungszweck an, damit Ihre Zahlung schnell zugeordnet werden kann.

Ihre Rechnung wird im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bereitgestellt beziehungsweise an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie eine Rechnung nicht mehr finden, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich, Belgien, Frankreich, in die Schweiz, nach Italien und in die Niederlande. Lieferungen ins Ausland erfolgen auf Anfrage. Der Versand auf deutsche und ausländische Inseln ist derzeit ausgeschlossen.

Für Paketsendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir derzeit 8,90 Euro inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Bei sperrigen oder besonders schweren Gütern werden die Kosten für den Speditionsversand individuell anhand der Sendung berechnet. Die konkreten Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt beziehungsweise mitgeteilt.

Sofern auf der jeweiligen Produktseite keine andere Lieferzeit angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands üblicherweise innerhalb von zwei bis fünf Werktagen. Bei Auslandslieferungen beträgt die Lieferzeit in der Regel zwei bis acht Werktage. Bei Vorkasse beginnt die Lieferfrist nach Eingang Ihrer Zahlung.

Die Lieferzeit kann sich verlängern, wenn ein Artikel nicht sofort verfügbar ist, die Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält oder die Ware per Spedition versendet werden muss. Auch Feiertage oder Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Zustellung beeinflussen.

Grundsätzlich versenden wir die bestellten Artikel gemeinsam, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Wenn Sie eine Teillieferung benötigen, sprechen Sie uns bitte frühzeitig an.

Produkte wie Maschinen, Werkbänke, Schweißtische, Schränke oder andere schwere Betriebsausstattungen können per Spedition geliefert werden. Die Versandkosten werden abhängig von Gewicht, Abmessungen und Lieferort individuell berechnet. Achten Sie bitte darauf, dass die Lieferstelle für das Fahrzeug erreichbar ist und die Ware angenommen werden kann.

Ja, eine Selbstabholung ist nach vorheriger Bereitstellung möglich. Sobald Ihre Bestellung abholbereit ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Abholmöglichkeiten. Bei Selbstabholung fallen keine Versandkosten an.

Eine abweichende Lieferadresse können Sie während des Bestellvorgangs angeben. Prüfen Sie bitte vor dem Absenden der Bestellung, ob Firmenname, Ansprechpartner, Straße, Hausnummer und Postleitzahl vollständig und korrekt sind.

Prüfen Sie zunächst die angegebene Lieferzeit und gegebenenfalls die Informationen des Versanddienstleisters. Wenn die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen anschließend den Versandstatus für Sie.

Privatkunden können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der geltenden Frist von 14 Tagen den Vertrag widerrufen. Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung und die Informationen auf unserer Retourenseite.

Kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice und beachten Sie die Hinweise auf unserer Retourenseite. Verpacken Sie den Artikel vollständig und transportsicher. Die Originalverpackung sollte nicht direkt beschriftet oder als alleinige Versandverpackung verwendet werden.

Bitte senden Sie die Ware unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurück. Bei Sets und Aktionsprodukten müssen alle dazugehörigen Bestandteile enthalten sein. Verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Bei berechtigten Reklamationen oder falsch gelieferten Artikeln stimmen Sie das weitere Vorgehen bitte vorab mit unserem Kundenservice ab.

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Senden Sie den nicht gewünschten Artikel entsprechend den Retourenbedingungen zurück und bestellen Sie anschließend die passende Ausführung neu. Dadurch kann die neue Bestellung schneller und eindeutig bearbeitet werden.

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsdienstleister kann es anschließend noch einige Zeit dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Für Unternehmer besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Stornierungen, Rückgaben oder Umtausch sind bei Geschäftskunden daher nur nach vorheriger Absprache und in Ausnahmefällen möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Ware zurücksenden.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Fehlerbeschreibung und aussagekräftige Fotos des Artikels. Geben Sie außerdem an, wann und bei welcher Anwendung der Fehler aufgetreten ist. So können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen.

Kontrollieren Sie bitte direkt bei Erhalt, ob auch die Ware beschädigt wurde. Fotografieren Sie die äußere Verpackung, das Versandetikett, die Innenverpackung und den beschädigten Artikel. Transportschäden müssen möglichst innerhalb eines Werktags an uns gemeldet werden.

Vergleichen Sie den Inhalt zunächst mit dem Lieferschein und prüfen Sie, ob die Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen versendet wurde. Sollte tatsächlich ein Artikel fehlen oder falsch geliefert worden sein, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des erhaltenen Inhalts.

Bitte senden Sie einen defekten oder beschädigten Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice. Wir prüfen, welche Informationen benötigt werden und ob eine Rücksendung, ein Ersatzteil oder eine andere Lösung sinnvoll ist.

Garantiebedingungen können sich je nach Hersteller und Produkt unterscheiden. Informationen zu einer freiwilligen Herstellergarantie finden Sie in den jeweiligen Herstellerunterlagen. Bei einem Defekt oder Mangel können Sie sich unabhängig davon zunächst an unseren Kundenservice wenden.

Senden Sie uns die genaue Gerätebezeichnung, Artikelnummer, Seriennummer und möglichst ein Foto des Typenschilds. Wir prüfen gerne, ob ein passendes Ersatzteil verfügbar ist oder an welche Servicestelle Sie sich wenden können.

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 821 241950 von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 15:00 Uhr.

Per E-Mail erreichen Sie uns unter info@kagerer-online.de. Werktags antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Mit Ihrer Bestellnummer, Artikelnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens können wir Ihnen besonders schnell helfen. Bei technischen Fragen sind zusätzlich die Gerätebezeichnung, vorhandene Maschinen oder Akkusysteme sowie der geplante Einsatzbereich hilfreich.

Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Shop, unser Sortiment und unseren Service weiterzuentwickeln. Schreiben Sie uns gerne per E-Mail und beschreiben Sie möglichst konkret, was gut funktioniert hat oder was wir verbessern können. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und prüfen jedes Anliegen persönlich.